Apple Pay, Apple iPhone ve Watch gibi Apple cihazları için geliştirilmiş dijital bir cüzdandır. Cüzdanınızı, çantanızı, kredi kartınızı veya nakit paranızı almadan cihazınızı kullanarak alışveriş yapmanızı sağlayan bir özelliktir. Apple ödeme sistemini kullanan bir kişi Apple Pay’i IPhone ve Watch aracılığıyla yemek için ödeme yapma, kıyafet satın alma, taksi ödemesi yapma gibi farklı ihtiyaç alanlarında kullanabilmektedir. Apple Pay ile çevrimiçi ve çevrimdışı ödemeler mümkün hale gelmektedir. Başlangıçta birçok sayıda kişi mobil ödemelerin ileriki dönemlerde mümkün olacağına hiç inanmadı, ancak aradan geçen yılların ardından mobil ödeme teknolojileri kartlı ödeme sistemlerinin yerini yavaş yavaş almaya başladığında, insanlar bunun mümkün olduğuna inanmaya başladılar. Mobil cihazlarla yapılan ödeme işlemleri ve teknolojiler ilk olarak Sony tarafından 1989’da ortaya çıkarıldı. İlk kullanımı 1997’de Hong Kong metro sisteminde yapıldı ve 2001’de tüm Japonya’da yayılmaya başladı. Japon halkı hızla mobil ödemeye alıştı ve 2004’te program sıradan hale geldi. Bu süre zarfında 245 milyondan fazla Japon vatandaşın mobil telefonu mobil ödeme sistemi ile donatılmıştır. PayPal, hemen hemen her akıllı telefona mobil ödemeler için potansiyel sağlayan bir ödeme uygulaması yaratarak akıllı telefon devriminden ilk yararlanan oldu. Daha sonrasında Google, Google cüzdanının piyasaya sürülmesiyle mobil ödeme oyununa girdi. Apple, telefon ödemelerini ilk bulan şirket olmamakla beraber, Apple insanların kabul edeceği ve olumsuz müşteri algısının üstesinden gelebileceği bir uygulama geliştirdi. Şirketler iyi bir güvenlik sistemi tasarlamaya çalışsalar da, müşteriler tarafında cep telefonlarının kredi kartlarını ve banka hesaplarını suistimal etmek için bir yol olup olmayacağına dair endişeleri giderek artmaktadır. Apple, müşterinin finansal bilgilerini cihazlarının dijital sürümlerindeki uygulamaya yerleştirme konusundaki isteksizliğini fark ederek uygulamalarında güvenliği üst düzeye çıkardı. Güvenli yöntemlerden biri olan parmak izi özelliğini kullanmak, şifre girmekten daha güvenlidir ve bir Apple cihazı kaybolduğunda veya satıldığında, sahibi “iPhone’umu Bul” uygulamasını kullanarak, Apple ödeme veya Apple bilgilerini tamamen kilitleyebilir veya silebilir. Tüm Apple cihazlarının ayrı ve özel bir hesap numarası vardır. Bu hesap özel bir çip ile korunmaktadır ve bu numara sadece alıcı satıcı arasında değiş tokuş edilir ve herhangi bir isme veya kart numarasına gerek yoktur, böylece Apple ödemesini daha güvenli hale getirir. Ancak yine de telefonla ödeme yapmak insanlar için yeni bir olgu olduğu için kullanıcılar bu yöntemi kullanma konusunda derin endişeye sahip olmakla beraber yeni bir yöntemi (Mobil ödeme) eski klasik yöntemlerle (kredi kartıyla ödeme) değiştirmek çok kolay gözükmüyor. Apple’ın mobil ödeme uygulamasının klasik ödeme yöntemlerine nazaran müşteriler ve pazar satıcıları tarafından kabul edilmesi ile ancak pazara nüfuz edebilmesinin yolu açılabilir. Bu noktadaki en önemli zorluklardan biri, perakendecilerin sisteme sahip olmaması durumunda müşterilerin bu sistemi kullanmayacak olmasıdır. Ancak tüm bu zorluklara rağmen Apple, mağazaları ve pazarları kapsamayı ve onları birçok noktada Apple ödeme sistemiyle donatmayı başardı. Bankaların %83’ü ile sistem ve sözleşme konusunda anlaşma sağlamasının yanında Apple’ın 700.000’den fazla mağazada kabul edildiği öngörülmektedir. Apple Pay şu anda teknik olarak 700.000’den fazla ABD perakende satış noktasında kabul edilse de, bu satış noktaları henüz Apple’ın uygulamasını tanıyacak donanımlara sahip değildir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, iPhone 6 sahiplerinin yüzde 66’sının Apple Pay’e kaydolduğunu ancak neredeyse yarısının Apple Pay satıcısı olarak listelenen bir mağazayı ziyaret edip konum, uygulama aracılığıyla mobil ödeme gerçekleştirmediği görülmektedir. Mobil ödeme liderinin (Apple) 8 milyon perakende satış noktasıyla kritik kitleye ulaşması için kat etmesi gereken uzun bir yol var ve bankaların %83’ünün insanları kart kullanmaya zorlayan kendi iç dinamiklerinin olması yaygınlaşmanın önündeki en büyük engellerdendir. Apple’ın diğer rakiplerini geride bıraktığı doğrudur, ancak teknolojinin gelişmesiyle birlikte rakipleri de ilerlemektedir. Apple’ın pazar lideri olarak kalmak için daha çok çalışması ve yenilik yapması gerekmektedir. Kredi kartları ve banka kartları parayı taşıma ve ödeme yapma şeklimizi değiştirdiği gibi, Apple Pay de ödeme konusunda bir sonraki adımı atmak istiyor. Apple bu konuyu ileriye taşıma noktasında daha fazla müşteri dostu arayüzü kullanarak yapmak istiyor. İlerlemelerin Apple’ın istediği gibi olabilmesi durumunda hiç cüzdan taşımamıza gerek kalmayacak ve tüm ödemeler kart veya nakit yerine mobil cihazlar aracılığıyla yapılabilecektir. Apple Pay ile ilgili olarak, Apple üretici mi, tüketici mi yoksa aracı mı? soruları sıklıkla gündeme gelmektedir. Apple Pay ile Apple, kullandıkları teknolojiden sorumlu olduğu için hem aracı hem de üreticidir. Apple platformlarını genel olarak ödeme yöntemlerini ana akıma tanıtmak için kullanıyor. Apple bu teknolojiyi yaratıyor ve bunun bir norm haline gelmesini istiyor. Apple aynı zamanda bir aracıdır, çünkü bu marka sadakatini tüketicilerle oluşturur ve seçeneğin mevcut olduğundan emin olmak için mağazalarla ortaklıklar kurmaktadır. Apple Pay’in başarısı için Apple’ın ortaklıklarının da önemli olduğu açık bir gerçekliktir. Bankalar, perakendeciler, pazarlamacılarla ve daha fazla ortaklıkla Apple, tüketicilerin ana işlem kaynağı olarak ödeme yapar. Apple’ın uygulaması yeni bir teknoloji olduğundan, müşteriler için kabul edilebilir ve erişilebilir olması için perakendeciler ve bankalar gibi pazarın farklı bölümleriyle birlikte çalışması gerekmektedir. Ayrıca Apple’ın ortaklıklarının Apple Pay’in başarısı için çok önemli olmasının nedeni önde gelen şirketlerle ilişkiler kurarken, daha fazla dikkat çekmesi nedeniyle diğer tüketicileri ürünü almaya ikna edebilmeleridir. Bu ilerleme aşamasında Apple aynı zamanda birçok zorlukla karşılaşmaktadır. İlk olarak rakipler her geçen gün daha iyi çözümler üretmek için çabalamaktadır. Rakipler başarılı olursa, bu Apple Pay’in iş piyasasını azaltacaktır. Diğer bir zorluk da teknolojik ilerlemedir. Teknolojinin ilerlemesiyle, daha iyi ürünler piyasaya çıkabilir ve müşterilere farklı alternatiflerin sunulması yönünde etkili olabilirler. Apple ödemesinin bir başka zorluğu da müşteriler tarafından kabul edilebilir olmaktır ve bunun için Apple ve diğer şirketler süreci güvence altına almak için ciddi adımlar atmaktadır.